Algemene Voorwaarden

Annuleren coaching

TAG YORIT hanteert de volgende annuleringsvoorwaarden. Annulering door de Opdrachtgever van een coachsessie binnen 24 uur voor aanvang van de betreffende activiteit is opdrachtgever 100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd.

Indien de betreffende activiteit meer dan 24 uur voor aanvang wordt geannuleerd, is Opdrachtgever geen kosten verschuldigd.

Voor de overige voorwaarden rondom annuleren zie artikel 12 van de algemene voorwaarden.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Opdrachtnemer: TAG YORIT die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten;
2. Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instantie die de opdracht voor de werkzaamheden verstrekt;
3. Diensten: Alle werkzaamheden waartoe de opdracht is gegeven, of die voortvloeien uit, dan wel direct verband houden met de opdracht, een en ander in de ruimste zin des woord;
4. Coachee: degene die deelneemt aan een begeleidings-, advies- of coachtraject;
5. Overeenkomst: Elke afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot het verlenen van Diensten door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij de Opdrachtnemer Diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig als deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen;
2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op iedere Overeenkomst waarbij voor de uitvoering door Opdrachtnemer derden worden betrokken;
3. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard;
4. Indien een of meer bepalingen van de algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing;
5. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van Opdrachtgever.

Artikel 3. Toepasselijke gedragsregels en reglementen

Opdrachtnemer voert de Diensten uit in overeenstemming met de 'NOBCO Ethische Gedragscode' dan wel de daarvoor in de plaats tredende beroepsregels en acht zich gebonden aan het klachtenreglement van de NOBCO. De toepasselijke gedragsregels en reglementen zijn te vinden op de website van de NOBCO: www.nobco.nl.

Artikel 4. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

1. De door de Opdrachtnemer gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders is aangegeven;
2. De prijzen in de genoemde offertes zijn exclusief BTW, tenzij anders is aangegeven;
3. Offertes zijn gebaseerd op de bij Opdrachtnemer beschikbare informatie.

Artikel 5. Uitvoering van de Overeenkomst

Iedere overeenkomst leidt voor Opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, waarbij Opdrachtnemer gehouden is haar verplichtingen na te komen naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap.

1. Het succes van de Coachee en/of Opdrachtgever is geheel eigen verantwoordelijkheid en afhankelijk van eigen inzet en acties;
2. In alle gevallen waarin Opdrachtnemer dat nuttig of noodzakelijk acht heeft zij het recht om – in overleg met Opdrachtgever – bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden;
3. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle benodigde gegevens deugdelijk, volledig en tijdig worden verstrekt;
4. Indien voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn is overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen;
5. Wanneer Opdrachtnemer de opdracht krijgt in samenwerking met een derde een opdracht te vervullen, wordt in overleg vastgesteld wat ieders taak is. Opdrachtnemer aanvaardt geen hoofdelijke aansprakelijkheid;
6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

Artikel 6. Geheimhouding

1. Opdrachtnemer is verplicht tot geheimhouding tegenover derden van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst heeft verkregen, behoudens wettelijke verplichtingen;
2. Gesprekken, sessies en andere contacten tussen Opdrachtnemer en Coachee worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. Opdrachtnemer zal aan niemand, ook niet aan Opdrachtgever, enige mededeling doen over de inhoud en het verloop hiervan, tenzij de Coachee hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven;
3. Aan de opdracht zal door Opdrachtnemer niet zonder toestemming van de Opdrachtgever extern gerefereerd worden.

Artikel 7. Intellectuele eigendom

1. Alle oefeningen en andere materialen uitgereikt ter ondersteuning van het coachingstraject blijven ten alle tijden het intellectuele eigendom van Opdrachtnemer. Opdrachtgever en/of Coachee mogen zonder schriftelijke toestemming geen materialen delen met derden;
2. Opdrachtnemer is gerechtigd om de door de uitvoering verkregen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, mits niet herleidbaar tot individuele Opdrachtgevers c.q. Coachees.

Artikel 8. Honorarium

1. Het honorarium van Opdrachtnemer bestaat uit een vooraf bepaald vast bedrag per overeenkomst c.q. per geleverde dienst en/of kan worden berekend op basis van tarieven per gewerkte tijdseenheid;
2. Alle honoraria zijn inclusief heffingen van overheidswege zoals BTW, en exclusief reis- en andere onkosten, tenzij expliciet anders vermeld;
3. Opdrachtnemer maakt onderscheid in tarieven voor zakelijke en particuliere Opdrachtgevers;
4. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor jaarlijks de overeengekomen honoraria aan te passen.

Artikel 9. Betaling

1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder aftrek, verrekening of opschorting;
2. Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de Opdrachtgever in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd;
3. Bij betalingsverzuim is Opdrachtnemer gerechtigd alle werkzaamheden met onmiddellijke ingang te staken of op te schorten;
4. Ingeval er meerdere Opdrachtgevers zijn, is elke Opdrachtgever hoofdelijk aansprakelijk voor het totale factuurbedrag;
5. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling zijn alle vorderingen onmiddellijk opeisbaar;
6. Betalingen strekken steeds ter afdoening van rente en kosten eerst, daarna de oudste openstaande facturen.

Artikel 10. Incassokosten

Indien Opdrachtnemer invorderingsmaatregelen treft tegen Opdrachtgever die in verzuim is, komen de kosten ten laste van Opdrachtgever, gesteld op ten minste 15% van de openstaande facturen.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door of in verband met verrichte Diensten, tenzij opzet of grove schuld wordt aangetoond;
2. Aansprakelijkheid is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht;
3. Bij opdrachten langer dan zes maanden is aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag over de laatste zes maanden;
4. Indien schade wordt toegebracht waarvoor Opdrachtnemer aansprakelijk is, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de uitkering uit de algemene aansprakelijkheidsverzekering;
5. Elke aansprakelijkheid voor bedrijfsschade of andere indirecte schade is nadrukkelijk uitgesloten;
6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van ingeschakelde derden;
7. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade bij onjuiste en/of onvolledige gegevens van Opdrachtgever;
8. Een vordering jegens Opdrachtnemer die niet binnen 1 jaar na ontdekking van de schade aanhangig is gemaakt, komt te vervallen.

Artikel 12. Annuleringsvoorwaarden

1. Annulering van analyse-sessies, workshops en trainingen dient schriftelijk te gebeuren;
2. Annulering van coaching of begeleiding dient per mail of telefoon te gebeuren;
3. Bij annulering van workshops en trainingen binnen 5 werkdagen voor aanvang: 50% van de kosten; langer dan 5 werkdagen: geen kosten;
4. Bij annulering van coaching binnen 24 uur voor aanvang: 100% van de kosten; langer dan 24 uur: geen kosten;
5. Opdrachtgever is 100% van de totaal overeengekomen hoofdsom verschuldigd indien hij zonder te annuleren geen gebruik maakt van de diensten;
6. Opdrachtnemer heeft het recht zonder opgave van reden te annuleren, waarbij Opdrachtgever recht heeft op terugbetaling;
7. Opdrachtnemer mag een coachgesprek annuleren. Meer dan 24 uur van tevoren per email, binnen 24 uur per email en telefoon;
8. De Opdrachtgever/Coachee is verantwoordelijk voor het tijdig lezen van email en opnemen van de telefoon. Er wordt een alternatief moment aangeboden.

Artikel 13. Beëindiging van de Overeenkomst

1. Opdrachtnemer is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien Opdrachtgever in gebreke blijft met betaling binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning;
2. Opdrachtnemer is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien enige verplichting niet of niet behoorlijk wordt nagekomen binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning;
3. Zowel Opdrachtgever als Opdrachtnemer kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij surseance van betaling of faillissement van de ander.

Artikel 14. Geschillenbeslechting

1. Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing;
2. Indien er een geschil is, zijn partijen gehouden eerst te trachten dit in overleg op te lossen en als dit niet lukt, gebruik te maken van mediation;
3. Indien overleg en/of mediation niet tot een oplossing leidt, is de bevoegde rechterlijke instantie waar Opdrachtnemer gevestigd is bij uitsluiting bevoegd;
4. TAG YORIT werkt volgens de internationale ethische code voor coaches, mentoren en supervisoren. Indien de opdrachtgever van mening is dat TAG YORIT zich niet houdt aan de ethische code, kan hij/zij een klacht indienen.

Aanvullende voorwaarden voor Communicatieadvies

De volgende voorwaarden gelden aanvullend op bovenstaande wanneer TAG YORIT communicatieadviesdiensten levert (crisiscommunicatie, interne communicatie, strategische communicatie).

Omvang van adviesopdrachten

Communicatieadviesopdrachten worden op projectbasis uitgevoerd. De omvang, deliverables, planning en vergoeding worden vooraf vastgelegd in een schriftelijk voorstel of projectovereenkomst.

Medewerking Opdrachtgever

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en accuraat aanleveren van informatie, interne toegang en beschikbaarheid van stakeholders die nodig zijn voor de uitvoering van de adviesopdracht. Vertragingen veroorzaakt door de Opdrachtgever hebben geen invloed op de overeengekomen vergoeding of planningsverplichtingen van de Opdrachtnemer.

Intellectueel eigendom van deliverables

Alle deliverables (strategieën, plannen, teksten, frameworks, presentaties) geproduceerd tijdens een communicatieadviesopdracht worden eigendom van de Opdrachtgever na volledige betaling. Methodologieën, tools en eigen frameworks van de Opdrachtnemer blijven het intellectuele eigendom van TAG YORIT.

Vertrouwelijkheid communicatieadvies

De Opdrachtnemer behandelt alle informatie verkregen tijdens een communicatieadviesopdracht als strikt vertrouwelijk. Dit omvat bedrijfsgevoelige informatie, interne communicatie, crisisdetails en strategische plannen. De Opdrachtnemer zal dergelijke informatie niet aan derden verstrekken zonder schriftelijke toestemming van de Opdrachtgever.

Annulering adviesprojecten

Adviesprojecten kunnen schriftelijk door de Opdrachtgever worden geannuleerd. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten tot de annuleringsdatum worden in rekening gebracht. Voor lopende retainerovereenkomsten geldt een opzegtermijn van 30 dagen.

Beschikbaarheid crisiscommunicatie

Voor crisiscommunicatieopdrachten kan TAG YORIT na voorafgaande afspraak buiten reguliere kantooruren beschikbaar zijn. Tarieven voor werk buiten kantooruren worden vooraf afgesproken. Crisiscommunicatie vereist snelle besluitvorming; de Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat een bevoegd beslisser gedurende de hele opdracht beschikbaar is.